需求是个动词
在aWOoOo.群里讨论Daniel的文章 技术抽象 的时候，葛亮提到了一个“端到端对于我们来说是找客户、谈需求、出解决方案、实施、上线、售后、持续改进”，这正好是在和Daniel讨论的时候说到的「打穿」不仅仅只是「端到端」。写一篇小文章解释一下是什么意思。
在群里我回复了一个观点“需求是个动词”。
茅台中台的故事
想起来去年有篇报道是介绍茅台公司中台的实施中台遇到的障碍，有一个小细节令我印象十分深刻：管理茅台仓库的人，每个月有一定比例的报损额。“他们可以把这些茅台酒报损后再拿去卖，但如果用电脑扫描进 ERP 的话，就没法操作了。”，这就导致这些人没有足够动力，甚至会阻碍中台化，系统化。实施中台的技术团队、需求分析团队，可以用最新的技术，把中台做成微服务、迭代开发、持续交付，性能十分优化，但是没有打穿的方案永远缺少对这里面十分tricky细节的理解。
我回复葛亮的时候提到了一个，真正做商业的人（不是指公司的BA），是来自另一个半球。他们时时刻刻都绷着一根弦，会去探索新机会，横向链接Idea。技术世界的人按照编程语言，工作职能把人分成了前端、后端、运维等等职责，大家”术业有专攻“，而做商业的人则不是按照这种方式来思考的。
我们的故事
我们在做G2Rail全球铁路API整合的时候，我们的合作伙伴会时时刻刻思考，是否有可能连接到其他机会。一个很小的例子，如果乘客乘车目的地是科隆，那么我们是否可以在出票的同时给他发一个我们的Galeria Kaufhof免税店购物的打折码？这样我们有机会获得更多返佣，这就驱动我们的邮件内容不仅仅只是一个通知，同时会带着这些推荐；因为免税店这个合作伙伴的介绍，我们又找到了德国新天鹅堡（迪斯尼城堡的原型，文末有美图）的门票提供商。后来他又看到一个合作伙伴在拓展印度市场，这样又可以一起合作去开发印度市场，同时反过来驱动我们的国际化以及印度卢比支付的支持等等。
我们的需求并不是来自客户发现自己的问题，我们来解决，而是像布朗运动一样，持续变化甚至跳跃的。有可能今天我们在APP上加上了车的信息，明天就在处理全球出行当地语言小助手了，后天又在处理信用反欺诈等等。
这些动作的背后意味着，要么我们对领域的理解更深刻了，要么又连接到新的资源，当然也可能是因为小偷升级了手段又来盗刷信用卡了。世界在不断升级更新，因此我们需要持续不断去发现问题，评估问题是否足够有价值，以及是否有好想法和好方案来解决它（有兴趣可以看aWOoOo.群置顶的线上分享视频中关于“重复力”的介绍）。
这样的变化给我们技术带来了很大的挑战，甚至Scrum建议的”两周一次迭代“，迭代过程中输入的story是稳定的，而两周之后再反应对们来说已经有些慢了。
写在后面
我们有一个友商，他们的系统是基于一个PHP的CRM由外包团队改造的，2019年年底的时候，他们决定把自己的中国大陆的网站关掉，国内的B2B的业务也撤到香港。我们不知道具体的原因，但是在我们拓展海外市场的时候，持续不断有人告诉我们这家友商在做什么小动作以阻止我们。
可以想象，如果把你的需求变成一个动词，你的竞争对手该有多难受。
世界是灰度的，商业是复杂的。凯文凯利在《必然》讲到的为了技术世界的趋势之一进托帮(Protopia)"，他说：“我们的的终点既不是乌托邦，也不少反乌托邦，也不少维持现状，而是进托帮（I think our destination is neither utopia nor dystopia nor status quo, but protopia. Protopia is a state that is better than today than yesterday, although it might be only a little better）“。商业的发展过程也是如此，发现新问题，评估解决办法，解决它，产生新问题，再解决。
工程师比较喜欢确定性，他们需要确认需求，确认设计，确认质量等等；但是真正在商业的角度去理解，确认意味着需求开始变成一个有确定解释的名词。解释为名词的需求可以帮工程师降血压，解释为动词的需求会让商业的脚步更快。
这里是上文提到的新天鹅堡，有兴趣也可以扫码进我们的圈子。
